“双11”消费者权益保护报告：预售比地区贵，价

原标题：人民网“人民投诉”平台发布的“双11”消费者维权数据报告显示，预售比土货贵，85%以上与价格相关的投诉（让人担心）今年“双11”促销已经结束。与往年相比，今年的促销活动开始得更早、持续时间更长。不同平台企业推动人工智能导购、即时零售等新模式落地，从流量竞争转向更注重用户价值的品质竞争。与此同时，消费者投诉仍集中在价格问题和政策透明度问题上。据统计，“双11”期间，人民网“人民投诉”平台共收到投诉1.3万余条。数据显示，预售首阶段投诉高峰提前，主要反映价格纠纷等问题以及虚假宣传。 “我提前交了定金订购抽屉柜，但商家说安装后退还定金。但当我付清余款时，却发现非预购的价格比提前预购时还便宜！”陕西西安的庞先生认为预售更有效，但他遇到了“一日一价”。客服解释说，“时间不同，活动不同，所以价格也不同。”不少网友也反映，一方面似乎“今年会享受很多折扣福利”，各种补贴哟、优惠券“层层叠叠”；另一方面，折扣政策令人困惑。部分优惠券未成功叠加、部分品类优惠券相互冲突、折扣优惠券首次需人工核对、平台未在广告中充分告知导致消费者结算较晚，未能真正获得折扣。 “人民投诉”统计显示，与“价格”相关的投诉占投诉总量的85.6%。翻看评论可以看到，对于“预付余款是‘背刺’”、“现货比预售便宜”、“自动涨价”等现象的投诉较多。一些贸易商也被指在预售前“先涨价后降价”，或者利用各种折扣吸引买家下单，却没有收到预期的结算折扣。对此，有电商平台和商家解释称，商品页面显示的价格是所有折扣叠加后系统自动计算出的最优惠价格。当买家实际付款时，他们收到的价格高于页面显示的价格。 “今年对价格和政策的抱怨反映了消费者对价格和政策的不满。“不仅关心价格，而且对促销政策的透明度和交易过程的公平性也有要求。”中山大学商学院教授庞军在审视电商平台时表示，电商平台要充分发挥自身独特的数据和算法优势，打造透明、公平、有序的消费环境，价格透明。“比如，平台可以提供30天的比价或历史价格区间，帮助消费者直观判断折扣力度； “通过清晰的促销信息展现预售与现货的价格关系，对保价的及时性和风险进行提示。”庞军说。值得注意的是，今年“双11”期间，针对智能科技、虚拟商品等新兴消费品类的投诉明显增多。来自江苏南京市的朱先生在“双11”期间购买了一台投影仪”。“商家宣称aof 8K画质，在阳光下直接对项目没有压力，但实际画质太模糊，看不清字幕。”他建议“退一付三”。经过协商，商家只同意给予几十元作为补偿。结合投诉短信，还可以发现smart产品投诉数量增长最快，与去年相比增长了72.6%。这大多是由于功能与实际体验存在差异，如无人机无法避障、扫地机器人频繁出错、售后维护困难等；对于虚拟服务，服务内容与宣传不符，如在线课程质量、卡账户无法使用或充值后有诸多限制等，托管时难以提供证据。权利。此外，保健品投诉增长36.2%，主要涉及药品质量问题、保健品虚假广告、实际效果差等。庞军认为，与智能科技产品不同，健康产品、虚拟服务投诉增多并不是技术成熟度不够的问题，而是商家“过度承诺”、“设计政策模糊”等不规范营销行为造成的。交易者必须坚持诚信原则，不得夸大效益。否则，他们将带来不良的卡拉纳消费者并损害自己的信誉。